Als Support Engineer bij Vary (www.vary.be) ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning en begeleiding van onze klanten in het gebruik van onze verhuursoftware. Je speelt een sleutelrol in zowel technische ondersteuning , support als de implementatie van nieuwe functies bij klanten. Dankzij jouw expertise kunnen onze klanten optimaal genieten van onze oplossingen en zorg je ervoor dat problemen snel en efficiënt worden aangepakt.

Taken en verantwoordelijkheden

• je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met vragen en problemen. Dit omvat het beantwoorden van telefoons, e-mails en support tickets om snel tot de kern van het probleem te komen.
• je begeleidt klanten bij de installatie en configuratie van onze software en biedt trainingen aan om hen optimaal met onze oplossingen te laten werken.
• voor een soepele implementatie voer je tests uit op nieuwe functies en updates. Dit stelt je in staat om klantgerichte oplossingen te waarborgen en eventuele problemen proactief te identificeren.
• bij complexe problemen documenteer je de technische vereisten en werk je nauw samen met de developers om tot een oplossing te komen.
• je stelt duidelijke handleidingen en tutorials op voor klanten, zodat zij zelfstandig oplossingen kunnen vinden en technische kennis kunnen opdoen.
• je werkt mee aan projecten en ondersteunt het team tijdens de voorbereiding en uitvoering van nieuwe releases, inclusief uitgebreide tests om een soepele lancering te waarborgen.

Jouw profiel

• je bent in staat technische informatie helder en klantgericht over te brengen.
• goede basis IT-vaardigheden zijn noodzakelijk. Kennis van MS SQL Server, Excel en eventueel programmeertalen maken jouw werk efficiënter. 
• eerdere ervaring in een supportrol of als engineer is een meerwaarde, vooral als je ervaring hebt met klantenservice.
• kennis van sectoren zoals machineverhuur, onderhoud of logistiek helpt je sneller de klant beter begrijpen en passende oplossingen te bieden.
• ervaring met Jira is een voordeel.
• je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en bent flexibel om klanten te ondersteunen en testen uit te voeren.
• Frans en Nederlands bij voorkeur; goede kennis van Engels is vereist wanneer je geen Nederlands spreekt.

Ons aanbod

Als Support Engineer krijg je een aantrekkelijk loonpakket met extra legale voordelen en werk je in een stimulerende omgeving met doorgroeimogelijkheden vb. een overstap naar een rol als consultant of een technische functie binnen het strategische team. 

Dankzij jouw technische ondersteuning en implementatie-inzichten speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid en succes van onze software.

Ben je klaar om klanten te begeleiden in innovatieve softwareprojecten? 

Solliciteer snel en stel je kandidaat bij hr@fraeyegroup.com of bel 055 230 001.